Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSU Pura Raharja Medika Kulon Progo Menggunakan Metode AHP

Kepuasan menggambarkan peranan dari kesan kinerja serta harapan. Penderita bakal merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama maupun melebihi harapannya serta kebalikannya, ketidakpuasan ataupun perasaan kecewa penderita bakal timbul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak cocok dengan harapannya. Tujuan riset ialah guna mengenali tingkatan kepuasan penderita rawat jalan RSU Pura Raharja Medika Kulon Progo memakai prosedur AHP. Riset ini memakai metode deskriptif observasional, dengan rancangan riset cross sectional yang dilakukan pada 96 sampel. Hasil riset didapatkan 21 rangking dari statment pada kuesioner. Hasil tertinggi dengan pernyataan “Pengerjaan resep obat racik kurang 60 menit” dengan bobot prioritas gobal sebesar 0,05047534. Sedangkan hasil terendah pada pernyataan “Petugas mengenakan kartu identitas pengenal” dengan bobot prioritas global sebesar 0,045487566. Kesimpulan dari penelitian tingkat kepuasan pasien rawat jalan RSU Pura Raharja Medika Kulon Progo menggunakan metode AHP didapatkan hasil tertinggi pada pernyataan pengerjaan resep obat racikan kurang dari 60 menit dengan nilai 0,05047534 sedangkan hasil terendah pada pernyataan fasilitas ruang tunggu yang bersih dengan nilai 0,045487566. Hasil ini dapat menjadi rekomendasi untuk perbaikan manajemen rumah sakit.